Делать покупки
Оформлять и отслеживать заказы
Пользоваться персональными скидками
Назад к покупкам
Вопросы и ответы
Как активировать промокод на сайте?
Видеоинструкция для ПК
Видеоинструкция для мобильных устройств
Для чего нужна авторизация на сайте?
Авторизация нужна, чтобы вы могли делать покупки, оформлять и отслеживать заказы, пользоваться персональными скидками.
Для чего и почему я должен соглашаться на обработку персональных данных?
Для оформления заказа понадобятся Ваши данные: фамилия, имя, номер телефона и эл.почта.
Электронная почта необходима для регистрации статусов заказа и отправки эл.чека о факте покупки.
ФИО и номер телефона - для отправки заказа и для возможной связи с Вами в случае возникновения вопросов.
Электронная почта необходима для регистрации статусов заказа и отправки эл.чека о факте покупки.
ФИО и номер телефона - для отправки заказа и для возможной связи с Вами в случае возникновения вопросов.
Как действовать, если вы не получили код подтверждения при авторизации?
1. Убедитесь, что Вам удобно получить сообщение с кодом в Telegram, если нет - нажмите кнопку "Подтвердить иначе"
2. Немного подождите — возможно, есть перебои со связью, и сообщение с кодом придет позже.
2. Запросите новый код, внимательно проверив номер телефона. Если он введен неверно - нажмите кнопку "Изменить"
3. Проверьте сообщения в Telegram, они придут от бота Verification Codes. Если у Вас много активных чатов - сообщение может оказаться не в самом верху страницы, внимательно полистайте.
4. Если способ подтверждения через СМС - проверьте все папки с сообщениями на телефоне, СМС могло улететь в «Спам». Посмотрите, не выключены ли уведомления в настройках и не блокирует ли сообщения оператор связи.
5. Попробуйте выключить VPN, поставить телефон в режим полета, а затем обратно в обычный режим. Перезагрузите устройство.
2. Немного подождите — возможно, есть перебои со связью, и сообщение с кодом придет позже.
2. Запросите новый код, внимательно проверив номер телефона. Если он введен неверно - нажмите кнопку "Изменить"
3. Проверьте сообщения в Telegram, они придут от бота Verification Codes. Если у Вас много активных чатов - сообщение может оказаться не в самом верху страницы, внимательно полистайте.
4. Если способ подтверждения через СМС - проверьте все папки с сообщениями на телефоне, СМС могло улететь в «Спам». Посмотрите, не выключены ли уведомления в настройках и не блокирует ли сообщения оператор связи.
5. Попробуйте выключить VPN, поставить телефон в режим полета, а затем обратно в обычный режим. Перезагрузите устройство.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Во избежание ошибок в в деталях заказа, в написании адреса, ФИО, эл.почты, просим оформлять заказ на сайте.
Как рассчитать стоимость доставки?
Стоимость заказа зависит от веса товара и дальности населенного пункта.
Выберите способ доставки, который доступен для Вашего населенного пункта. Напротив каждого из доступных вариантов подробно расписаны все тонкости. При желании забрать заказ из отделения (Почты, СДЭК, Яндекс) важно выбрать на карте удобное отделение, тогда адрес отделения подгрузится автоматически. В данном случае не нужно писать домашний адрес.
Выберите способ доставки, который доступен для Вашего населенного пункта. Напротив каждого из доступных вариантов подробно расписаны все тонкости. При желании забрать заказ из отделения (Почты, СДЭК, Яндекс) важно выбрать на карте удобное отделение, тогда адрес отделения подгрузится автоматически. В данном случае не нужно писать домашний адрес.
Я сделала заказ, когда его можно оплатить?
В некоторых случаях заказ должен утвердить менеджер. Это связано с проверкой наличия товара на складе.
В течение суток Вам придет письмо с утвержденным заказом и информацией для оплаты с учетом стоимости доставки. Если по Вашему заказу возникнут вопросы, с Вами свяжется наш менеджер в мессенджере, по эл.почте или позвонит.
После утверждения, заказ также можно оплатить в личном кабинете, если при оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты "онлайн-оплата"
В течение суток Вам придет письмо с утвержденным заказом и информацией для оплаты с учетом стоимости доставки. Если по Вашему заказу возникнут вопросы, с Вами свяжется наш менеджер в мессенджере, по эл.почте или позвонит.
После утверждения, заказ также можно оплатить в личном кабинете, если при оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты "онлайн-оплата"
Как оплатить заказ, если нет письма на эл.почте?
Письмо для оплаты формируется автоматически. Если при оформлении заказа была допущена ошибка при вводе эл.адреса, то письмо не придет. Можно обратиться на горячую линию для уточнения/корректировки информации.
Заказ также можно оплатить после утверждения, в личном кабинете, если при оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты "онлайн-оплата"
Заказ также можно оплатить после утверждения, в личном кабинете, если при оформлении заказа Вы выбрали способ оплаты "онлайн-оплата"
Когда Вы отправите заказ?
Мы собираем и отправляем заказы ежедневно . Как правило, это происходит в день заказа , или на следующий день. Отправка СДЭК и Яндекс – ежедневно. Почта и ТК – по будням.
Как я узнаю, что мой заказ отправлен и где найти трек-номер?
Проверить статус заказа можно в личном кабинете в разделе "мои заказы".
Узнать трек-номер можно в Личном Кабинете - Мои заказы – Детали заказа. Заказ должен иметь статус «Отправлен».
Трек-номер дублируется на эл.почту, указанную при оформлении заказа. Если Вы не нашли письмо - проверьте папку «Спам». Клиентам, выбравшим доставку Почтой России, должны прийти смс-уведомления о готовности заказа к выдаче.
Узнать трек-номер можно в Личном Кабинете - Мои заказы – Детали заказа. Заказ должен иметь статус «Отправлен».
Трек-номер дублируется на эл.почту, указанную при оформлении заказа. Если Вы не нашли письмо - проверьте папку «Спам». Клиентам, выбравшим доставку Почтой России, должны прийти смс-уведомления о готовности заказа к выдаче.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Пожалуйста, напишите нам на линию обратной связи, используя онлайн чат в правом нижнем углу экрана. Также Вы можете позвонить нам по телефону +7 (800) 533-75-43 или обратиться на нашу почту kupava43@yandex.ru.